Crisp Chat co naprawdę dostajemy w darmowej wersji?
Crisp to platforma do komunikacji z klientami, skierowana przede wszystkim do małych i średnich firm oraz zespołów e-commerce.
Jej głównym elementem jest czat, który możemy umieścić na stronie internetowej. Na tym jednak możliwości Crisp się nie kończą. Platforma łączy komunikację z klientami w jednym miejscu, oferując między innymi wspólny Inbox, aplikacje na komputer i telefon, formularze kontaktowe czy integracje z platformami e-commerce.
Brzmi dobrze, ale pojawia się podstawowe pytanie:
Czy darmowa wersja Crisp rzeczywiście wystarczy małej firmie albo freelancerowi?
Przyjrzyjmy się temu, co faktycznie dostajemy bez płacenia za abonament.
Zaczynamy od czatu na stronie
Najbardziej oczywistym zastosowaniem Crisp jest dodanie czatu do strony internetowej.
Po jego instalacji odwiedzający widzi chatbox, za pomocą którego może skontaktować się z firmą.
Możemy więc umieścić Crisp na przykład na stronie firmy usługowej i pozwolić potencjalnym klientom szybko zadać pytanie.
Nie trzeba tworzyć osobnego systemu wiadomości ani budować własnego rozwiązania.
Dla małej firmy jest to po prostu wygodny sposób na dodanie bezpośredniego kanału kontaktu.
Ciekawsza funkcja: widzisz, kto właśnie odwiedza Twoją stronę
Jedną z ciekawszych funkcji Crisp jest możliwość obserwowania osób, które aktualnie odwiedzają naszą stronę.
Wyobraźmy sobie niewielki sklep internetowy działający w konkretnej branży. Klient wchodzi na stronę, przegląda kilka produktów, porównuje je ze sobą i spędza na stronie trochę czasu. Nie składa jednak zamówienia i nie korzysta z czatu.
Właściciel sklepu widzi, że ktoś właśnie przegląda jego ofertę. I w tym momencie może pojawić się możliwość nawiązania kontaktu.
Zamiast czekać, aż klient sam zdecyduje się napisać, można rozpocząć rozmowę i zaproponować pomoc. Na przykład zapytać, czy szuka konkretnego produktu, czy potrzebuje pomocy w wyborze albo czy ma jakieś pytania dotyczące oferty.
Ważne rozróżnienie
Nie należy jednak mylić monitorowania odwiedzających z automatycznymi wiadomościami.
W darmowym Crisp możemy obserwować odwiedzających, ale funkcje Triggers, czyli automatyczne uruchamianie wiadomości na podstawie zachowania użytkownika, należą do płatnych planów.
Przykład?
Użytkownik przebywa na stronie przez 30 sekund → wyświetl mu wiadomość „Masz pytania dotyczące naszej oferty?”
Tego typu automatyzacja wymaga już płatnego planu.
Samo sprawdzenie, że ktoś znajduje się na naszej stronie, to coś innego.
Dwa miejsca dla operatorów
Darmowy plan pozwala korzystać z Crisp dwóm operatorom.
W małej firmie może to być całkowicie wystarczające.
Przykładowo jedna osoba zajmuje się sprzedażą, a druga sprawami technicznymi. Klient pisze przez stronę, a wiadomość trafia do wspólnego systemu.
Nie trzeba więc kupować kilku kont tylko po to, żeby dwie osoby mogły odpowiadać klientom.
Oczywiście w większym zespole limit dwóch operatorów szybko może okazać się niewystarczający.
Wszystkie wiadomości w jednym miejscu
Crisp wykorzystuje wspólny Inbox, czyli skrzynkę, w której znajdują się rozmowy z klientami.
To rozwiązanie ma sens szczególnie wtedy, gdy kilka osób odpowiada na wiadomości.
Zamiast przekazywać sobie informacje:
„Klient napisał na stronie, sprawdź pocztę.”
wszyscy pracują w jednym miejscu.
W przypadku małej firmy upraszcza to komunikację i pozwala uniknąć sytuacji, w której wiadomość od klienta zostaje przeoczona.
Nie musisz siedzieć przy komputerze
Zrzut ekranu aplikacji Crisp
Kolejnym plusem jest dostępność aplikacji.
Crisp można używać między innymi na:
- macOS,
- Windows,
- iOS,
- Androidzie.
Oznacza to, że nie jesteśmy ograniczeni do przeglądarki.
Możemy pracować na komputerze, a później sprawdzić wiadomość na telefonie.
Dla osoby prowadzącej własną działalność jest to całkiem praktyczne rozwiązanie. Klient może napisać wtedy, kiedy akurat nie siedzimy przed komputerem.
Powiadomienia o nowych wiadomościach
Crisp może również wysyłać powiadomienia o nowych wiadomościach.
Klient pisze na stronie, a my dostajemy powiadomienie.
Nie trzeba więc co kilka minut otwierać panelu i sprawdzać, czy pojawiło się nowe zapytanie.
Formularz kontaktowy
Crisp oferuje również formularz kontaktowy.
Dzięki temu możemy wykorzystać platformę nie tylko jako chat, ale również jako dodatkowy sposób zbierania wiadomości od klientów.
To może być przydatne dla firm, które chcą mieć kilka możliwości kontaktu bez instalowania kilku różnych systemów.
Ile rozmów możemy prowadzić?
Tutaj darmowa wersja wypada całkiem dobrze.
Crisp nie ogranicza liczby prowadzonych rozmów w taki sposób, jak można by się spodziewać po darmowym planie.
Trzeba jednak pamiętać o limicie 100 profili klientów.
To ważne rozróżnienie.
Nie oznacza to:
„Możesz odpowiedzieć tylko na 100 wiadomości”.
Chodzi o liczbę profili klientów, które mogą być przechowywane w ramach darmowego planu.
Dla małej strony firmowej może to być wystarczające, ale przy większym ruchu ograniczenie zaczyna mieć znaczenie.
A co ze sklepami internetowymi?
Crisp nie jest przeznaczony wyłącznie dla klasycznych stron firmowych.
Darmowy plan obejmuje również integracje z popularnymi platformami e-commerce, między innymi:
- WooCommerce,
- Shopify,
- PrestaShop,
- Adobe Commerce.
Może więc znaleźć zastosowanie również w niewielkim sklepie internetowym, gdzie klient chce szybko zapytać o produkt, zamówienie czy inną kwestię.
Czego nie dostaniemy za darmo?
I tutaj zaczynają się ograniczenia.
Darmowy Crisp jest wystarczający do podstawowej komunikacji, ale nie jest pełnoprawnym systemem obsługi klienta dla większej firmy.
W darmowym planie nie otrzymujemy między innymi pełnego zestawu funkcji AI i bardziej zaawansowanych automatyzacji.
Brakuje również części funkcji przeznaczonych do pracy większych zespołów, takich jak prywatne notatki czy bardziej rozbudowane możliwości zarządzania komunikacją.
Nie otrzymujemy także pełnego zestawu kanałów komunikacji dostępnych w wyższych planach, takich jak integracje z WhatsApp czy Instagramem.
Jeżeli potrzebujemy zaawansowanej automatyzacji, rozbudowanej bazy wiedzy albo obsługi wielu kanałów jednocześnie, darmowy plan prawdopodobnie szybko przestanie wystarczać.
Czy warto zaczynać od darmowej wersji?
W przypadku małej firmy odpowiedź zależy przede wszystkim od potrzeb.
Jeżeli potrzebujemy przede wszystkim:
- czatu na stronie,
- wspólnego Inboxa,
- dwóch operatorów,
- aplikacji na komputer i telefon,
- powiadomień,
- formularza kontaktowego,
- możliwości obserwowania odwiedzających,
to darmowa wersja Crisp daje całkiem dużo.
Szczególnie interesująca jest możliwość sprawdzania, czy ktoś aktualnie odwiedza naszą stronę i podjęcia próby nawiązania z nim kontaktu.
Podsumowanie
Dla małej firmy, freelancera czy jednoosobowej działalności darmowa wersja Crisp może być w zupełności wystarczająca. Dostajemy czat na stronie, wspólny Inbox, możliwość obsługi przez dwie osoby, aplikacje na komputer i telefon, powiadomienia, formularz kontaktowy oraz integracje z popularnymi platformami e-commerce.
Największe ograniczenia pojawiają się wtedy, gdy potrzebujemy automatyzacji. W darmowej wersji nie ma między innymi Triggerów, które pozwalają automatycznie reagować na zachowanie odwiedzających. Brakuje również bazy wiedzy, AI, prywatnych notatek, skrótów oraz współdzielonej skrzynki e-mail.
Jeżeli jednak prowadzimy niewielką firmę i zależy nam przede wszystkim na zwykłym kontakcie z klientem, trudno uznać te ograniczenia za szczególnie problematyczne. Możemy po prostu korzystać z czatu i odpowiadać klientom ręcznie.
I właśnie w tym tkwi największa zaleta darmowego Crisp. Nie dostajemy okrojonej wersji, która nadaje się tylko do testów. Otrzymujemy podstawowe narzędzia, z których mała firma może korzystać na co dzień bez miesięcznego abonamentu.